Ekspert / Ekspertka ds. Reklamacji

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za profesjonalne zarządzanie procesem reklamacji w sieci salonów optycznych oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników w tym obszarze.

• wykształcenie wyższe kierunkowe z zakresu optometrii
• 3–5 lat doświadczenia w obsłudze procesów reklamacyjnych
• praktyczna znajomość przepisów dotyczących reklamacji i praw konsumenta
• umiejętność formułowania profesjonalnej korespondencji oraz przygotowywania argumentacji merytorycznej
• czynne prawo jazdy kategorii B
• gotowość do odbywania podróży służbowych na terenie Polski (maksymalnie 1 w tygodniu)

• przygotowywanie pism i odpowiedzi na reklamacje klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami firmy
• analiza zgłoszeń reklamacyjnych i opracowywanie merytorycznych stanowisk w sprawach reklamacyjnych
• telefoniczny kontakt z klientami w zakresie obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz wyjaśniania zgłaszanych nieprawidłowości
• współpraca z działem prawnym w zakresie skomplikowanych i spornych przypadków
• prowadzenie szkoleń i działań edukacyjnych dla pracowników salonów w całej Polsce z zakresu reklamacji
• wspieranie menedżerów i zespołów sprzedażowych w rozwiązywaniu bieżących spraw reklamacyjnych

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 3/4 etatu
  
• Możliwość pracy zdalnej + wyjazdy służbowe na terenie Polski 
• Niezbędne narzędzia pracy: laptop, telefon, samochód służbowy 
• Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
• Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
• Angażujące akcje wellbeingowe, które zadbają o Twoje zdrowie
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
• #PoszukiwanyPoszukiwana – polecamy swoich znajomych do pracy w Medicover, a do tego pracujemy z osobami, które cenimy i lubimy. Za polecenie możemy zyskać nawet do 6000 zł
• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków