Ekspert / Ekspertka ds. Reklamacji


Medicover Optyk jest siecią salonów optycznych, gdzie troszczymy się nie tylko o komfort widzenia, ale również pomagamy odnaleźć swój styl. Nasi optometryści troszczą się o  wzrok, a doradcy pomagają dobrać oprawki w taki sposób, żeby noszenie okularów nie było uciążliwą koniecznością, ale wzbudzało poczucie komfortu i umacniało pewność siebie.
Ekspert / Ekspertka ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za profesjonalne zarządzanie procesem reklamacji w sieci salonów optycznych oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników w tym obszarze.

 

Nasze wymagania:
  • wykształcenie wyższe kierunkowe z zakresu optometrii
  • 3–5 lat doświadczenia w obsłudze procesów reklamacyjnych
  • praktyczna znajomość przepisów dotyczących reklamacji i praw konsumenta
  • umiejętność formułowania profesjonalnej korespondencji oraz przygotowywania argumentacji merytorycznej
  • czynne prawo jazdy kategorii B
  • gotowość do odbywania podróży służbowych na terenie Polski (maksymalnie 1 w tygodniu)
Twoje zadania:
  • przygotowywanie pism i odpowiedzi na reklamacje klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami firmy
  • analiza zgłoszeń reklamacyjnych i opracowywanie merytorycznych stanowisk w sprawach reklamacyjnych
  • telefoniczny kontakt z klientami w zakresie obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz wyjaśniania zgłaszanych nieprawidłowości
  • współpraca z działem prawnym w zakresie skomplikowanych i spornych przypadków
  • prowadzenie szkoleń i działań edukacyjnych dla pracowników salonów w całej Polsce z zakresu reklamacji
  • wspieranie menedżerów i zespołów sprzedażowych w rozwiązywaniu bieżących spraw reklamacyjnych
Oferujemy:
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 3/4 etatu
  • Możliwość pracy zdalnej + wyjazdy służbowe na terenie Polski 
  • Niezbędne narzędzia pracy: laptop, telefon, samochód służbowy 
  • Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
  • Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
  • Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
  • Angażujące akcje wellbeingowe, które zadbają o Twoje zdrowie
  • Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
  • #PoszukiwanyPoszukiwana – polecamy swoich znajomych do pracy w Medicover, a do tego pracujemy z osobami, które cenimy i lubimy. Za polecenie możemy zyskać nawet do 6000 zł
  • Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków
APLIKUJ TERAZ