Head of CRM

Zakres obowiązków: 

• Projektowanie i wdrażanie funkcji CRM wspierających sprzedaż i obsługę kluczowych klientów
• Współpraca z Dyrektorem Marketingu przy definiowaniu priorytetów w obszarze automatyzacji marketingu, kampanii i analityki leadów
• Ciągłe doskonalenie podróży klienta i punktów styku w CRM na podstawie danych i opinii użytkowników
• Wsparcie zespołów eksperckich i KAM w planowaniu pipeline’u, cross-sellingu i wzroście przychodów
• Współpraca z działami wewnętrznymi, takimi jak sprzedaż, marketing, IT i obsługa klienta
• Zapewnienie spójności funkcjonalności CRM z procesami klienta: od pozyskania po utrzymanie
• Definiowanie i nadzór nad KPI oraz standardami raportowania CRM w całej organizacji
• Organizacja szkoleń i dokumentacji użytkowej
• Monitorowanie adopcji systemu, identyfikacja luk i wdrażanie usprawnień
• Utrzymanie zgodności z RODO i nadzór nad danymi, uprawnieniami i zgodami marketingowymi. 

Wymagania: 

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu CRM (najchętniej MS Dynamics)
• Dogłębne zrozumienie procesu sprzedaży B2B, automatyzacji marketingu i procesu doradczego dla klienta
• Doświadczenie we współpracy z różnymi działami (marketingu, sprzedaży, dostaw i obsługi klienta), celem dostosowania strategii CRM do celów biznesowych
• Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych z rozwiązaniami technicznymi
• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego
• Znajomość przepisów dotyczących prywatności danych (np. RODO) i ich zastosowania w kontekście CRM i automatyzacji marketingu

Mile widziane: 

• Znajomość Dynamics Marketing, Power BI, Power Automate
• Doświadczenie w projektowaniu lejków marketingowych i segmentacji
• Umiejętność integracji CRM z narzędziami (Outlook, LinkedIn, SharePoint)