Manager Zespołu Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• Kompleksowe kierowanie rozproszonym zespołem liczącym do 15 specjalistów w trybie zdalnym.
• Nadzór nad kluczowymi wskaźnikami operacyjnymi, takimi jak jakość, SLA oraz wydajność.
• Diagnozowanie odchyleń w wynikach i wdrażanie skutecznych planów naprawczych.
• Prowadzenie indywidualnych spotkań rozwojowych (1:1) oraz przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych.
• Aktywne wspieranie pracowników w procesowaniu trudnych spraw i eskalacji klienckich.
• Budowanie dojrzałej kultury pracy opartej na odpowiedzialności i zaangażowaniu.
• Optymalizacja grafików pracy zespołu w godzinach funkcjonowania serwisu.

Wymagania

• Przynajmniej 2–3 lata praktyki w przewodzeniu grupom pracowniczym (preferowana branża Customer Care).
• Zdolność analitycznego patrzenia na dane i przekładania ich na konkretne działania.
• Wysoko rozwinięta asertywność połączona z autentyczną empatią wobec zespołu.
• Umiejętność budowania autorytetu poprzez partnerskie podejście i konsekwencję w działaniu.
• Sprawność organizacyjna w zarządzaniu procesami w środowisku całkowicie zdalnym.
• Zrozumienie specyfiki obsługi klienta w obszarze medycznym/wrażliwym zdrowotnie.

Oferujemy

• Pewne zatrudnienie (UoP lub zlecenie) z dużą swobodą w podejmowaniu decyzji.
• Pakiet medyczny w Medicover oraz stały dostęp do wsparcia psychologicznego.
• Możliwość korzystania z karty sportowej MultiSport.
• Pracę zdalną z rzadkimi wizytami w biurze (raz w miesiącu).
• Realną szansę na transformację zespołu i wprowadzenie go na wyższy poziom efektywności.