Dodano: 2025-09-15

Naczelnik Rozwoju Oferty i Doświadczeń Klientów

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Analiza potrzeb i doświadczeń klientów detalicznych (w tym NPS)
Gromadzenie danych i opinii o Banku oraz jego procesach
Kształtowanie polityki produktowej i cenowej dla segmentów detalicznych
Tworzenie koncepcji nowych produktów, pakietów oraz dopasowanej kombinacji rozwiązań dla poszczególnych segmentów klientów.
Realizacja projektów biznesowych i współpraca z partnerami zewnętrznymi
Tworzenie uzasadnień biznesowo-finansowych dla nowych inicjatyw
Ocena wyników produktów i wdrażanie optymalizacji
Monitoring konkurencji: oferta, ceny, procesy, doświadczenia klienta
Opracowywanie taryf opłat, prowizji i tabel oprocentowania
Współpraca z organizacjami kartowymi

Nasze wymagania

Wykształcenie wyższe preferowane kierunki: marketing/ekonomia/zarządzanie
Min. 5 lat doświadczenia w obszarze marketingu produktowego i/lub strategii
Doświadczenie w prowadzeniu złożonych projektów oraz zarządzaniu zespołem
Wiedza na temat produktów finansowych, usług dodatkowych (VAS) oraz oczekiwań klientów w sektorze bankowym
Umiejętność budowania relacji biznesowych, efektywnej komunikacji oraz pracy zespołowej
Umiejętność planowania, organizowania i koordynowania złożonych inicjatyw rozwojowych, z naciskiem na poprawę doświadczeń klienta
Zdolność do interpretowania informacji o potrzebach klientów, opinii o banku i konkurencji oraz przekładania ich na konkretne inicjatywy biznesowe
Doświadczenie w tworzeniu strategii produktowej dla różnych segmentów klienta detalicznego
Zdolność do generowania nowych pomysłów i szybkiego reagowania na zmieniające się trendy rynkowe
Umiejętność oceny działań konkurencji w zakresie produktów, procesów i doświadczeń klienta

To oferujemy

Pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
Stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
Kwartalny system premiowy
Możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
Równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
Pracę hybrydową w biurze w Warszawie

Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.

Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.

APLIKUJ TERAZ