Product Manager (Biuro Obsługi Klienta)

• Masz doświadczenie z systemami Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM, omnichannel – voice, chat, e-mail)?
• Umiesz analizować potrzeby użytkowników i biznesu, a potem przekładać je na konkretne wymagania?
• Pracujesz zwinnie (Scrum, Agile) i dobrze odnajdujesz się w interdyscyplinarnym zespole?
• Potrafisz zaplanować rozwój produktu: tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety, budujesz backlog?
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu komunikacji zmian – zarówno w formie szkoleń, jak i treści do Bazy Wiedzy?
• Wiesz, czym są KPI i jak ocenić wartość biznesową wdrożenia?
• Dobrze czujesz się w pracy z IT i potrafisz określać zakres techniczny zadań wspólnie z zespołami developerskimi?
• Miałeś/aś okazję współpracować z zewnętrznymi dostawcami i koordynować realizację zleceń?
• W narzędziach typu JIRA, Confluence czy Miro czujesz się jak ryba w wodzie?

Fajnie, jeśli dodatkowo:

• Śledzisz trendy z obszaru Infolinii/Obsługi Klienta i potrafisz przekładać je na konkretne rekomendacje zmian,
• Interesujesz się UX, technologią i nie boisz się nowych rozwiązań.

• Rozwijanie systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail);
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
• Tworzenie roadmapy produktu i planowanie zadań w ścisłej współpracy z zespołem;
• Zbieranie i porządkowanie rekomendacji do backlogu oraz wspieranie jego priorytetyzacji;
• Komunikowanie zmian wdrażanych w produkcie (m.in. szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
• Wyznaczanie celów, mierników sukcesu i szacowanie wartości wdrożeń (KPI);
• Współpraca z zespołem IT w zakresie możliwości i zakresu realizacji zadań;
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Monitorowanie efektów wdrożeń i rekomendowanie działań optymalizacyjnych;
• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Infolinii i rekomendowanie usprawnień.

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę, 
• Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!