Specjalista ds. Operacji – Obsługa Klienta w Sektorze Medycznym

Opis stanowiska

• Odbieranie połączeń telefonicznych oraz obsługa zapytań mailowych i wiadomości głosowych od pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i opiekunów dotyczących produktów farmaceutycznych.
• Udzielanie rzetelnych informacji o produktach zgodnie z obowiązującymi skryptami i wytycznymi firmy.
• Rejestrowanie wszystkich kontaktów w systemie oraz zapewnienie zgodności z wymaganiami jakościowymi i regulacyjnymi.
• Terminowe odpowiadanie na zapytania w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Wsparcie działań projektowych, m.in. w zakresie raportowania i weryfikacji danych.
• Współpraca z zespołem w celu zapewnienia płynnego przebiegu pracy i wysokiej jakości obsługi.

Wymagania

• Doświadczenie zawodowe w branży medycznej lub pokrewnej (np. dietetyk, weterynarz, pielęgniarka, farmaceuta).
• Dobra znajomość terminologii medycznej i zasad komunikacji w ochronie zdrowia.
• Wysokie umiejętności interpersonalne, empatia i kultura osobista.
• Swoboda w obsłudze rozmów telefonicznych oraz korespondencji mailowej.
• Dokładność, dobra organizacja pracy i umiejętność działania pod presją czasu.
• Gotowość do pracy zdalnej oraz uczestnictwa w spotkaniach zespołowych online.
• Preferowani kandydaci wielojęzyczni – w szczególności z biegłą znajomością niemieckiego i francuskiego.
• Mile widziana znajomość także włoskiego, portugalskiego, hiszpańskiego i angielskiego.

Oferujemy

• Współpracę w modelu B2B
  
• Umowę na 12 miesięcy z możliwością rozpoczęcia pracy od zaraz
• Całkowicie zdalny tryb pracy
• Możliwość zdobycia doświadczenia w międzynarodowym środowisku i rozwoju w branży farmaceutycznej