Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)

Opis obowiązków:

• projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji klientów (m.in. NPS, CSAT, relacyjne i transakcyjne)
• analiza wyników i identyfikacja insightów biznesowych
• prowadzenie procesu close the loop – współpraca z działami operacyjnymi i sprzedażą
• mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta (Customer Journey)
• przygotowywanie rekomendacji zmian oraz priorytetyzacja inicjatyw
• prowadzenie warsztatów z interesariuszami (sprzedaż, operacje, marketing, digital)
• współpraca z zespołami CRM, digital i sprzedaży B2B
• monitorowanie wskaźników CX i mierzenie efektów wdrożeń

Wymagania: 

• doświadczenie w obszarze Customer Experience w B2B
• umiejętność samodzielnego projektowania badania satysfakcji i analizowania wyników
• zrozumienie i prowadzenie procesu close the loop
• doświadczenie w pracy z narzędziami: Customer Journey Mapping, Voice of Customer, Value Proposition
• umiejętność przekładania danych na rekomendacje biznesowe
• doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami
• proaktywność 

Mile widziane:

• doświadczenie w UX / badaniach użytkowników
• praca z CRM lub narzędziami marketing automation
• znajomość statystyki lub narzędzi analitycznych (np. Power BI / Excel)

Oferujemy:

• realny wpływ na sposób działania firmy i doświadczenie klientów
• współpracę z biznesem i decyzyjność, nie tylko raportowanie
• środowisko nastawione na wdrażanie zmian, nie tylko badania
• po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej (3 dni biuro / 2 dni home office)
• elastyczne godziny pracy – możesz zacząć między godziną 7 i 9
• zapewniamy opiekę medyczną w sieci Enel-Med
• na preferencyjnych warunkach oferujemy kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe
• świętujemy okrągłe rocznice pracy - ponad 20% osób pracuje z nami ponad 10 lat