Pracownica / Pracownik Działu Reklamacji

Opis stanowiska

• Prowadzenie postępowań wyjaśniających dotyczących jakości realizowanych usług.
• Ewidencjonowanie zgłoszeń w wewnętrznych bazach danych oraz merytoryczne rozpatrywanie wniosków.
• Kontakt z jednostkami operacyjnymi firmy w celu ustalania przebiegu zdarzeń i faktów.
• Wydawanie decyzji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulacjami wewnętrznymi.
• Przygotowywanie zestawień statystycznych i opracowywanie raportów z przeprowadzonych działań.

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie oraz biegła obsługa programów Word i Excel.
• Rozwinięte umiejętności analityczne i łatwość wyciągania logicznych wniosków.
• Zdolność do sprawnego podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności za swoje ustalenia.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz odporność na stresujące sytuacje.
• Komunikatywność (doświadczenie w relacjach z klientami będzie dodatkowym atutem).
• Gotowość do systematycznego przyswajania wiedzy i doskonalenia kompetencji.

Oferujemy

• Opiekę mentora i gruntowne wdrożenie w obowiązki.
• Stabilne zatrudnienie z bogatym zapleczem socjalnym (fundusz świadczeń socjalnych, dofinansowanie urlopów).
• Szerokie pakiety zniżkowe, w tym tańsze paliwo i rabaty u partnerów.
• Dostęp do platformy do nauki języków obcych oraz wsparcie rozwoju zawodowego.
• Korzystne warunki prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty Multisport.
• Wsparcie w trudnych sytuacjach życiowych oraz dostęp do preferencyjnych pożyczek.