Zastępca Kierownika Działu Obsługi Klienta (k/m/i)


BasicLab to dynamicznie rozwijająca się firma z branży beauty Stawiamy na profesjonalizm, innowacyjność i budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami. Dołącz do zespołu, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i partnerów biznesowych na najwyższym poziomie. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Zastępcy Kierownika Działu Obsługi Klienta. 
Zastępca Kierownika Działu Obsługi Klienta (k/m/i)
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Ostrobramska 75C
Zakres obowiązków
  • Nadzór nad właściwą realizacją zadań w obszarze obsługi Klienta B2B oraz B2C 
  • Codzienna obsługa zamówień B2B oraz zgłoszeń od Klientów B2C 
  • Rozpatrywanie reklamacji klientów indywidualnych oraz biznesowych 
  • Koordynacja wysyłek faktur dla klientów indywidualnych i biznesowych 
  • Generowanie i wysyłanie kart podarunkowych dla klientów 
  • Inicjowanie i wdrażanie działań mających na celu prowadzenie procesów obsługi na najwyższym poziomie 
  • Tworzenie jednolitych i efektywnych standardów komunikacji z Klientem 
  • Przygotowanie raportów dotyczących działalności działu 
  • Zapewnienie sprawnej komunikacji z pozostałymi działami firmy 
  • Wsparcie Kierownika Działu w bieżącym zarządzaniu zespołem 
Poszukiwane kompetencje
  • Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym doświadczenie w obsłudze Klienótw B2B oraz B2C 
  • Umiejętność organizacji pracy własnej i koordynacji zadań zespołu 
  • Bardzo dobra znajomość narzędzi biurowych MS Office, 
  • Korzystanie z narzędzi AI oraz wykorzystanie ich do codziennej pracy, 
  • Znajomość systemu Thulium (obsługa zgłoszeń, kolejki, raporty) oraz systemu ERP XL 
  • Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji z klientami 
  • Samodzielność, rzetelność i umiejętność pracy pod presją czasu 
  • Inicjatywa, wprowadzanie najwyższych standardów obsługi w obu obszarach 
  • Znajomość zagadnień związanych obsługą Klienta, 
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (min. B1) 
Oferujemy
  • Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę/ B2B 
  • Stabilne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia 
  • Prywatna opieka medyczna i pakiet benefitów 
  • Możliwość rozwoju zawodowego i awansu wewnętrznego 
  • Przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole 
  • Nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie merytoryczne 
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ